管理咨詢需要與企業無縫鏈接
發布時間2014-10-22 13:15:15 來源： 點擊率：7138
咨詢服務的價值就是通過施加專業的影響力，幫助企業，或者是推動企業去實現管理上的變化，實現 管理的變革，最終使企業的管理得到不斷的提升，乃至業績不斷的提升，達到公司價值最大化?？蛻粽嬲?要的絕不是要咨詢報告，他要的是業績的提升，企業競爭力的提高和公司價值的最大化。這就需要不斷地提 升管理機制，一方面是管理系統，我們要打造這個車，另一方面，還要有好的車手。車是可以去設計、可以 去造的。咨詢公司可以在規劃、設計方面有所作為。另外一點：有好的車手來執行。咨詢公司的項目管理要 符合變革的規律，適應于中國企業的需求，真正地使管理得到提升，發揮咨詢效果。
那么這種變革是如何產生的？一個企業經過專業咨詢后最后是否有收獲，收獲了什么，客戶的滿意度 如何？客戶滿意度是什么？客戶滿意度往往是一種感覺，滿意本身是一種感覺。它一定是有體驗的，它一定 是有變化的，它才會有感覺。這個變化到底是怎么產生的？企業是人的集合體，企業變革的邏輯圖可以從人 的變化的邏輯圖得到啟發。觀念最終決定了態度，態度決定行動，行動反復重復變成了習慣，習慣最終構成 了人的品質或者品德。這種情況對于我們企業的變革有一定的啟發。企業的命運是什么？我們是想追求百年 老店，這是我們企業的命運。企業的命運背后就是企業的品質，就是卓越的經營業績，對卓越的經營業績的 不斷追求的精神。卓越的經營業績需要良好的組織習慣。要有堅決的執行能力，要有非常好的職業態度。一 個企業的態度就是向上的團隊氛圍，不管是對待學習，對待變化，對待失敗，挫折，都是一種向上的、積極 地做出良性的反應，這是一種團隊的氛圍，是一種企業的態度。還有更加深層的共同的價值取向，共同的價 值觀念。越大的企業變革越難，是因為他的人員多，改變更多的人更難而已。但是基本的規律抽象出來就和 一個人沒有什么差別。
這就給我們一個重要的啟發，在這樣的規律下，變革是怎么產生的？什么樣的力量能夠使企業改變原 來的方向，朝良性的方向變化呢？一是我們分析、研究結構化的一種方式。結構化的方式的基本邏輯是經過 系統的分析，邏輯的推理得到的，通常是咨詢業的基本方式。比如說我們戰略規劃、組織設計、運營系統的 設計，通常就是這樣的邏輯，我們通過非常嚴謹的診斷，數據的分析，邏輯化的思考，設計我們的方案。它 是可以設計的，它可以模式化，它是外部可以給予的。還有另外一種就是非結構化的方式，而恰恰企業的變 革卻遵循了這種規律，企業的變革不是結構化的方式，而是一種人的變化，是產生感受，感受體驗，然后他 覺得應該付出行動。好比一個人發生了車禍才真正的感受到開車應該慢一點，才深深的感受到生命的可貴。 通常是觀念、態度和行動。而這些往往是很難設計的，但是可以影響的，而且一定是從內部表現出來的，外 力可以起到催化劑的作用，但是外力一定不能給予。同樣我們從變革的角度來看一下，這種結構化的方式， 和非結構化的方式，是缺一不可的，一種是20％的作用，一種是50％的作用，這兩者相乘，才會達到100％， 甚至這100％里面，非結構化的方式，遠遠大于結構化的方式。
企業需要無縫鏈接的咨詢服務
咨詢的服務，是從邏輯的分析到系統的思考，然后到了方案的形成，兩者是一條平行線。許多企業會 感到，請了咨詢公司到最后怎么跟我要的東西不一樣，咨詢公司覺得我已經花了很大的努力了，怎么你還不 滿意。所以在這種情況下，反思咨詢服務的價值。企業和咨詢服務都關注相同的問題，為什么會發生不同的 感受呢。關鍵是看問題的角度不同，立場不同。從企業的角度來看，只有問題解決了，變革發生了才會真的 有價值。而從咨詢的角度，客戶的問題跟你實際提供的東西是有差異的，價值實際上是落空的，企業的變革 并沒有真正發生，而咨詢服務的價值也并沒有真正的實現。這就要求我們要有更加適合中國國情的咨詢服務 的方式。
咨詢的行業業態是完全個性化的，可以借鑒、重復的只有40％，60％的是個性化的，不能簡單的拷貝 。但這通常是指咨詢內容，而不是指咨詢服務的方式。但企業問題是個性的，我們要量身訂做，這是咨詢的 內容。在內容上和形式上都可能要根據不同的企業發生變化的，像兩個人在跳舞，如果你跳的是華爾茲，他 跳的是探戈，永遠走不到一起來，所以這種舞步的默契是一起來互動的過程。一個成功的咨詢報告并不一定 會取得成功，因為許多企業沒有相應的執行能力。這也是許多企業認為咨詢沒有收到預期效果的原因。
實際上，咨詢與企業是平行線，但一定要想辦法讓它相交，交接點要找到，就是咨詢服務的理念和咨 詢服務的方式的變化，進而幫助客戶學會解決管理問題，真正為企業創造變化。這是中國咨詢公司與國際化 的咨詢公司有可能非常值得競爭的非常重要的一個方面。關鍵不在于模型的先進，數據庫的先進，而是誰更 貼近客戶。
比如說理實佳訊與北京四環醫藥公司的咨詢合作，我們兩年多來已經有了七次咨詢和培訓項目，主要 是企業文化咨詢，績效管理咨詢，營銷管理咨詢，還有最近正在進行的戰略管理與高層運行咨詢。還進行了 一些培訓，包括全員職業化培訓中高層經理職業化培訓，營銷人員年度系列培訓等，做了很多。正如四環醫 藥的文旭鳴董事長所說“我們為什么能夠選擇一個非常非常穩定的合作關系，這是與我們的操作密切相連的 。我們強調的是實踐與落地。所有的東西，最后要拿來可用，就像人穿鞋一樣，鞋子漂亮的很多，但是適不 適合你穿，要想清楚?！?br />
在探索和嘗試在咨詢服務的方式上，溝通是非常重要的，包括高層管理人員的推動支持，客戶經理的 參與。項目的交流，思路的交流，框架的交流，方案的交流，是屬于交流探討層面的，還是沒有到行為層面 的。培訓的推動，比如診斷的發布，方案的說明，方案方法的培訓，方案的質詢是非常重要的。這些不是客 戶來質詢咨詢機構的，而是咨詢機構聯合企業的董事會質詢公司經理的內容。你的KPI是什么，你為什么這么 設計？從而引發經理人之間的探討。最重要的是把管理變革的主體在設計階段落到客戶的經理人身上。使經 理人真正愿意去承擔這些思考。在這種情況下，實際上要求咨詢師的角色定位的變化，原來我們說咨詢是醫 生？現在就轉變為是醫生、設計師和教練員的結合，在不同的階段，咨詢師要扮演不同的角色，因此我認為 在中國咨詢的環境下，為中國的企業做咨詢服務，沒有企業的管理經驗是根本不行的。比如一個新畢業的MBA ，要首先做到“忘記自己是MBA“，從零做起，重新從自己的問題入手。增加、積累在中國企業的工作經驗。 因為沒有企業的管理經驗是不可能深入下去的。所以咨詢師至少是中高層管理的人員，是實戰人員，這是必 須的。如果企業沒有將咨詢方案用起來，如果咨詢結果沒有落地，咨詢服務不能變成企業經理人的行動，如 果咨詢活動不能讓企業產生實質的變化的話，那么我們完全有理由去相信，咨詢活動完全有可能變成一場文 字游戲。咨詢服務有可能變成一次管理培訓，咨詢方案完全有可能變成一堆管理文件。
